USOS HABITUALES DEL E-COMMERCE
El
comercio electrónico tiene cabida en cualquier área en donde se intercambien
bienes y servicios a través de medios electrónicos, estos se puede utilizar en
compañías para la adquisición de servicio o bienes, finanzas, industria,
transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
- Creación
de canales nuevos de marketing y ventas.
- Acceso
interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios
- Venta
directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte
técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos,
y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos
y programas necesarios para resolverlos.
Mediante
el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello
son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más
rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de
la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Los
tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
- Sistemas
de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
- Stocks.
Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboración
de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de
una entidad neutral.
- Seguros.
Facilita la captura de datos.
- Empresas
proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
Ahora bien, podríamos indicar que el e-commerce
está invadiendo cada vez más a los negocios es una excelente herramienta que si
bien se usa puede ser útil para coordinar los servicio y bienes que se deseen
adquirir o comercializar entre la compañía y sus proveedores lo que ayuda a
incrementar las oportunidades de ventas.
Las empresas
pueden aprovechar el potencial de la red para ofrecer sus productos o
servicios, pero siempre deberán tener en cuenta las características específicas
de esta forma de venta, entre ellas la garantía de seguridad en todas las
transacciones que se realicen.
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EJEMPLOS E-COMMERCE
Existen múltiples ejemplos del
e-commerce y se puede mencionar que el modelo más sencillo y tal vez el más
conocido es la tienda virtual, el cual puede ser constituido por el propio
comerciante, y que consiste, en su forma más simple, en hacer presencia en la Web a través de sitios que
muestran la gama de diferentes productos de la empresa.
La Galería Comercial (Mall) está constituida por un
conjunto de tiendas que aparecen en un dominio común y bajo la cobertura de un
nombre comercialmente conocido. Está formula permite a las tiendas compartir gastos de explotación y
obtener otras economías de escala al delegar en el
gestor de la galería algunas de las tareas de explotación.
Según van integrando tareas, pueden llegar a
formarse Mercados gestionados por terceros, una evolución del modelo anterior
en donde la galería toma mayores responsabilidades, como promoción, pagos, creación
de catálogos e interfaces con el usuario que sean más atractivas, etc. Este es
un campo adecuado para las iniciativas de los proveedores de servicios de
Internet.
Una variante más evolucionada es la formada por los
Suministradores de la cadena de valor, donde se integran otras tareas no
meramente electrónicas, como la distribución y la logística. A esta modalidad
se están integrando las grandes empresas de mensajería como Federal Express o
DHL. Los llamados Informediarios(intermediarios de la información como portales,
buscadores, canales, agentes, etc.), han de jugar un papel cada vez más
importante, porque ellos van hacer lo verdaderos organizadores de la
información en Internet y por lo tanto del comercio electrónico.
Las Terceras partes de Confianza, mediadores en
temas relacionados con la seguridad y las garantías en el comercio electrónico,
ya han comenzado su actividad en diversos países, y registraran un impulso aun
mayor una vez se vayan adaptando a los nuevos marcos legislativos y adquiriendo
un mayor peso legal estas organizaciones. Otros mediadores especializados están
surgiendo en los campos de las Licitaciones y Subastas, que pueden ser
utilizados tanto por las empresas como por los consumidores como por las
organizaciones de las administraciones del estado.
Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes
éxitos al reunir grupos de productores y de consumidores en un ámbito común,
ejemplo de ello son las tiendas virtuales.
Para venta de servicios especializados se han
creado las llamadas Plataformas de Colaboración, en donde colectivos unidos por
problemas e intereses comunes se prestan mutuamente servicios de asesoramiento
o difusión de técnicas, y donde los servicios son pagados en forma de contra
prestación de servicios.
En la web existen diversos ejemplos de cómo hacer
e- commerce y de hecho todas aquellas páginas de tiendas virtuales son ejemplo
de ello.
Tiendas
Virtuales:
Ebay: Es
un sitio destinado a la subasta de productos a través de Internet.
Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en
el año 1995. Desde 2002 eBay es propietario de PayPal.
Amazon: Es
una compañía estadounidense de
comercio electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con
sede en Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're
done (Traducido al español: «y tú estás listo»). Fue una de las primeras
grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa
Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com y The Washington
Post.
Amazon, es una tienda virtual que vende en los
cinco continentes a precios competitivos, basados en un stock ceros y en la
automatización y optimización de los diferentes procesos de consulta, venta y,
por supuesto, distribución.
Mercado Libre: Es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre usuarios
inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet.
Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal, República
Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo
o en la modalidad de subastas. Mercado Libre también posee Mercado Pago, una compañía que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores.
Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina.
Por otra parte existen compañías que se encargan de
dar los servicios de orientación para crear tiendas virtuales tales como:
Shopify: Esta página le permite al comerciante crear su
tienda virtual.
Innodus: Ofrece con su gestor de contenidos la
posibilidad de disponer de muchas herramientas de eCommerce, así como de las
estadísticas de uso. También ofrece Innodus la posibilidad de realizar estudios
para el desarrollo de pasarelas de datos con sus sistemas ERP o de gestión
actuales. Consúltemos sobre esta posibilidad. Entre las principales
características del sistema eCommerce de Innodus cabe resaltar:
CATALOGO Y PRODUCTOS
- Categorías en el catálogo,
- Categorizaciones paralelas en un formato infinito para agrupar
productos por nuevos conceptos,
- Productos vinculados entre ellos,
- Atributos de compra (talla, color, variantes),
- Opcionalmente consulta del stock en el momento de la compra,
- Cantidad mínima de compra de un producto o de un pedido,
- Creación de kits de productos (productos agrupados que se venden
juntos en diversos formatos configurables),
- Diversos formatos en la presentacion de las imágenes,
- Posibilidad de vender productos intangibles como formaciones,
descargas de ficheros, venta de inscripciones a actos, pago por roles de
usuarios, etc.
COMPRA
- Carrito de la compra visible en toda la web,
- Checkout (compra) en el formato estándar de la mayoría de las
plataformas de tiendas onlines (configurable),
- Cálculo de los costes de envío dinámicamente,
- Compra anónima para facilitar el acceso,
- Página de revisión de pedido,
- Indicación del paso de compra (en 4 pasos),
- Datos de dirección de facturación y de dirección de envío separados
(opcionalmente es posible trabajar solo con uno) capacidad
de crear campos nuevos en los pasos de compra a medida del comercio
cliente
VENTAS
- Análisis de ventas mensuales (y previsiones),
- Gestión de clientes con buscador de clientes,
- Gestión de envíos fraccionarios (para poder saber si un pedido
muy grande se envía por partes a medida de que se reciben todos los
productos).
|
USUARIOS
- Zona de pedidos separada para cada usuario para que pueda consultar
su histórico de compras,
- Impresión de los alabaranes desde la web,
- Versión pdf de los alabaranes,
- Posibilidad de mantener un catálogo propio de direcciones,
- Recomendar productos a amigos.
También
existen eventos anuales tales como el e-commerce day, este año tendrá lugar el
26 de Agosto del año en curso en Montevideo, país sede del sexto encuentro en
donde se convoca a las de 40 expertos a nivel internacional y local.
El
eCommerce DAY es una jornada donde se puede conocer las últimas tendencias y
casos de éxitos sobre el uso e impacto en internet en el comercio electrónico,
se tiene la oportunidad de interactuar con más de 800 personas, anticipar
escenarios y generar nuevas ideas para tu empresa, pyme o emprendimiento.
En el eCommerce DAY se
intercambiarán experiencias contadas por sus protagonistas, se debaten nuevas
tendencias en múltiples sesiones plenarias y simultáneas en forma de paneles y
casos de negocios con invitados especiales.
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